Kalite Kitabı - Kalite Kitapları

Kitapta, on üç yıllık bankacılık deneyimim ve gerek doktora tez çalışmam, gerekse yayımlanmış makalelerim rehberliğinde; kavramsal boyutta hizmet, bir hizmet sektörü olarak bankacılığın Türkiye’ de ve dünyada gelişimi, hizmet kalitesi, hizmet hataları, etkin şikâyet yönetimi, bankacılıkta karşılaşılan hataların telafisi, tatmin, sadakat, ayrılma ve kulaktan kulağa pazarlama gibi müşteri deneyimine..»»

Ülkelerin politik, ekonomik, sosyal, kültürel yapılarındaki değişiklikler ve teknolojik alandaki yenilikler işletmeler arasındaki rekabet şartlarında önemli farklılıklar meydana getirmiştir. Firmaların; rakiplerine karşı üstünlük sağlayabilmesi için kalite, maliyet, müşteri memnuniyeti önemli unsurlardır. Bir yönetim sistemi olan toplam kalite yönetimi bu üç unsurun gerçekleştirilmesinde önemli bi..»»

Bu kitabı, sağlık hizmetleri sunumunda kalite çalışmalarına temel bir teorik altyapı oluşturmak ve sağlıkta kaliteye kavramsal bir bakış açısı getirebilmek amacıyla kaleme aldım. Özellikle "hizmet kalitesi ve modellerini" vurgulamak istediğim için kalite ile ilgili birçok farklı kaynakta ele alınan iki konuya bu kitapta yer vermedim. Bu konulardan ilki; sanayi ürünlerine (fiziksel ürünlere) yöneli..»»

Günümüz dünyasında her alandaki koşulların değişim ve gelişimine paralel olarak bireylerin yaşam alanlarındaki ihtiyaçları ve çevrelerinden beklentileri de farklılaşmış ve değişmiştir. Bu noktadan hareketle, farklılaşan ve çeşitlenen insan ihtiyaçlarının karşılanmasında yerel yönetimlerin oynadığı rol ve önemi göz ardı edilemez bir gerçek olarak karşımıza çıkmaktadır. H..»»

Belediyeler günümüzde her zamankinden daha çok toplam kalite yönetimine ihtiyaç duymaktadırlar. Çünkü sınırlandırılmış yetkiler ve kısıtlı kaynaklar ile en iyi hizmetler üretmek durumundadırlar.Artık günümüzde herkesin elinden geleni yapması başarılı bir yönetim için yetmemektedir. Öncelikle insanların neler yapması gerektiğini bilmeleri, aynı hedeflere kitlenmeleri, herkesin aynı geleceği düşleme..»»

Hepimizin yaşamını kolaylaştırmak ve güzelleştirmek amacıyla hizmet veren belediyeler de bizlerin artan taleplerini karşılamak üzere her zamankinden daha etkin ve verimli çalışmak, hizmetlerinin kalitesini yükseltmek zorunda kalmakta, bu nedenle yeni yollar ve yöntemler aramaktadır. Bir yandan ***yönetim*** diğer yandan ***kalite*** geliştirme çalışmalarının bilimsel araştırmalar ..»»

Bir kuruluşun performansında temel faktör ürün/hizmetlerin kalitesidir. Bu da üretilen ürün/hizmette iç/dış müşteri tatmininin esas alınmasını ön plana çıkarmaktadır. Üretim veya hizmeti, müşteri ihtiyaç ve talebini karşılamak üzere yerine getirmek amaçlandığına göre, bu taleplerin sürekli olarak karşı..»»

Belgelerle Uygulamalı Hizmette Kalite ISO 9000 Standardına Göre Nedir? Nasıl Kurulur? Bilim Teknik Yayınevi»»

TKY (Toplam Kalite Yönetimi); gerek kamu gerekse özel sektör organizasyonlarında artık önemli bir konu haline gelmiş ve en üst düzey yöneticiden en az ücret alan işçiye kadar herkesi ilgilendirmeye başlamıştır. Bir Haftada Toplam Kalite Yönetimini Anlama TKY kavramı etrafındaki 'sisi ortadan kaldırmayı' hedeflemektedir. TKY sürecine kolay ve adım adım bir rehber sunmaktadır. Bu adımlar şöyle sıral..»»

Bilgi çağının da doruğa ulaştığı günleri yaşamaktayız. Her yüzyılda olduğu gibi bu yüzyılda da yeni çağın bilgisiyle donanmış, gelişime açık ve kendini yenileyebilme cesareti gösterecek insan modeline ihtiyaç duymaktayız. Bu eser, "kaliteli toplumun temeli, kaliteli aile; kaliteli ailenin yapıtaşı da kaliteli bireydir" felsefesini temel olarak bireysel gelişimin ve kişisel kalitenin önemini ve ..»»