1- İlgili kurum açıldıktan sonra kuruma gidilmeli.
2- Memurların bilgisayarlarını açmaları beklenmeli.
3- İlgili kurumun düzenine ve iş akışına uyulmalı.
4- Sıra fişi, randevu alınmalı ya da sıraya girilmeli.
5- Selam verilerek, hayırlı günler, iyi mesailer dilenmeli.
6- İçeriye nezaketle ve temiz kıyafetle girilmeli.
7- Gerekli belgeler hazırlanmalı.
8- Sarımsak veya aşırı rahatsız edici kokular olmamalı.
9- İşlem yapan memurun kanunlar çerçevesinde işlem yaptığı unutulmamalı.
10- Oradaki memur kendi yakınımız yerine konulmalı.
11- Çalışan memurla empati kurulmalı.
12- Eksik belgemiz varsa tamamlanmalı.
13- İşlem esnasında memurun dikkati dağıtılmamalı.
14- Sırada bekleyenler unutulmamalı.
15- Hakaretle, şantajla, tehditle, bağırarak işlem yaptırılamayacağı unutulmamalı.
16- Sıraya ve kamu düzenine riayet edilmeli.
17- İşlem bittikten sonra teşekkür edilmeli.

KAMU KURUM VE KURULUŞLARINDA HUZURLU OLMAK İÇİN UYULMASI GEREKEN DAVRANIŞLAR:
1- Başka kurumlara gidince kapı çalınmadan içeriye girilmemeli.
2- Kurumlarda yüksek sesle laklakiyat yapılmamalı.
3- Buyurun, oturabilirsiniz denmeden oturulmamalı.
4- Amir ya da memura mevzuatla ilgili sorulan sorulara başkaları tarafından açıklama yapılmamalı.
5- İşlem haricinde özel mahiyetli muhabbet yapılmamalı.
6- Çalışan memurlar rahatsız edilmemeli.
7- İdareciler ve memurlar hakkında dedikodu ve gıybet yapılmamalı.
8- Amir ve memurlar arasında borç alınıp verilmemeli.
9- Amir ya da memurlardan izin alınmadan herhangi bir malzeme alınmamalı.
10- Memurlar birbirleriyle tartışma yapmamalı.
11- Vatandaşlarla polemiğe girilmemeli.
12- Amirler ve memurlar kurumlarının itibarını küçük düşürmemeli.
13- Yapılan iş ve işlemler müteselsilen takip edilmeli.
14- Çalışanlar arasında “mısın”lı ifadeler kullanılmalı.
15- Daire içerisindeki sırlar dışarıya taşınmamalı.
16- Çalışanlar birbirlerini onure edici ifadeler kullanmalı.
17- Çalışanlar birbirlerine ….bey, …..hanım, müdürüm, amirim şeklinde hitap etmeli.
18- Çalışanlar birbirlerinin yetki ve sorumluluklarına saygı göstermeli.
19- Çalışanlar siyasi ve ideolojik konulara girmemeli.
20- Çalışanlar ekip ruhu içerisinde çalışmalı.
21- Çalışanlar kanunlardan, iş ve işlemlerden şikâyetçi olmamalı.
22- Çalışanlar birbirlerine saygılı ve anlayışlı olmalı.
23- Daire içerisinde laklakiyat yapılmamalı.
24- Çalışanlar kurumun huzurlu olmasına özen göstermeli.
25- Vatandaşlara kanunlarla, mevzuatla ve yönetmeliklerle cevap verilmeli.
26- Masaların üzerinde memuru mahcup edici malzemeler olmamalı.
27- Kurumları ziyaret kısa olmalı ve müsaade alınarak girilip çıkılmalı.
28- Çalışanlar görev yerinden ayrılırken birbirlerine haber vermeli.
29- Çalışanlar vatandaşların yanında birbirlerini mahcup edecek konuşmalar yapmamalı.
30- Nezaket, saygı, lütfen kelimesi, teşekkür ederim, nasılsınız ifadelerine dikkat edilmeli…

Araştıran ve Yazan
Adem İmdat KESİCİ