Tanıtım Yazısı
``Fred Newell müşteriyi pusu kurarak avlamakta (CRM) yetkilendirmek (CMR) arasındaki derin farka işaret ediyor. Bu kitabı okuduktan sonra ilk adımınız müşterinizi yetkilendirmek olacaktır.``
Philip Kotler, Uluslararası Pazarlama Profesörü; Northwestern University
Önde gelen bir uluslararası pazarlama danışmanı ve Seklemian / Newell danışmanlık şirketinin CEO`su olan Frederick Newell, dev çokulusluşirketlerden küçük işletmelere kadar dünyada pek çok kuruluşun gelişerek müşteri bağımlılığı ile şirket karlılıklarının artmasına yardımcı olmuştur. Ayrıca, loyalty.com, Wireless Rules ve New Rules of Marketing adlı kitapların yazarıdır.
``Bugün birçok şirketin kayıtlarında hatırı sayılır miktarda CRM uygulaması vardır ve bir o kadar şirket de CRM yatırımı yapmayı düşünmektedir. Bu şirketlerin birçoğu bu yatırımların geri dönüşünü ölçebilmek için çabalamaktadır... Türkiye`de de, diğer birçok yerde olduğu gibi milyonlarca dolarlık projenin çok da başarılı olmadığına tanık olmaktayız... Ben CRM`in bir sihirli değnek olmadığı düşüncesiyle bu kitabı yazdım. Amacım üst düzey yöneticilerin CRM girişimlerinde başarıya ulaşmanın gerçek koşullarını öğrenmelerine yardımcı olmaktı ki, bunlardan biri yalnızca ROI`yi değil CRM girişimlerinin diğer yararlarını da açıkça tanımlamaktadır...
Philip Kotler, Uluslararası Pazarlama Profesörü; Northwestern University
Önde gelen bir uluslararası pazarlama danışmanı ve Seklemian / Newell danışmanlık şirketinin CEO`su olan Frederick Newell, dev çokulusluşirketlerden küçük işletmelere kadar dünyada pek çok kuruluşun gelişerek müşteri bağımlılığı ile şirket karlılıklarının artmasına yardımcı olmuştur. Ayrıca, loyalty.com, Wireless Rules ve New Rules of Marketing adlı kitapların yazarıdır.
``Bugün birçok şirketin kayıtlarında hatırı sayılır miktarda CRM uygulaması vardır ve bir o kadar şirket de CRM yatırımı yapmayı düşünmektedir. Bu şirketlerin birçoğu bu yatırımların geri dönüşünü ölçebilmek için çabalamaktadır... Türkiye`de de, diğer birçok yerde olduğu gibi milyonlarca dolarlık projenin çok da başarılı olmadığına tanık olmaktayız... Ben CRM`in bir sihirli değnek olmadığı düşüncesiyle bu kitabı yazdım. Amacım üst düzey yöneticilerin CRM girişimlerinde başarıya ulaşmanın gerçek koşullarını öğrenmelerine yardımcı olmaktı ki, bunlardan biri yalnızca ROI`yi değil CRM girişimlerinin diğer yararlarını da açıkça tanımlamaktadır...
daha fazla
Yazar: Frederick Newell
Yayınevi: Sistem Yayıncılık
ISBN: 9789753223249
Sayfa: 268s.
Boyut: 14 x 21,5 cm
Kapak:
Tarih: 2004
Kağıt Tipi:
İncelemeler ve Yorumlar
14 x 21,5 cm kitabı hakkında sen ne düşünüyorsun?